Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли гарантийный талон если есть чек». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как вы думаете? — Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.
Является ли чек гарантийным талоном
Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.
Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.
Последствия для продавца при отказе принимать товар без чека
Когда возникает необходимость вернуть товар в гарантийный ремонт, продавец имеет определенные обязанности по приемке таких товаров. Один из основных документов, необходимых для оформления гарантийного ремонта, это кассовый чек.
Если вы решили вернуть технику в гарантийный ремонт, а у вас нет кассового чека, то возникает вопрос: что делать в такой ситуации и какие последствия могут быть для продавца?
В большинстве случаев продавец имеет обязанность принимать товары в гарантийный ремонт даже без кассового чека, если сам брак по технике имеется и она находится в гарантийном периоде.
Однако, без кассового чека оформление гарантийного ремонта может быть затруднительным. Продавец может потребовать дополнительные документы или провести детальную проверку товара перед его принятием.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если требуется ремонт по гарантии, а гарантийный талон утерян?
В случае утери гарантийного талона следует предъявить продавцу иные документы, подтверждающие факт совершения покупки. Основным доказательством является чек. Если он также не сохранился, можно привести свидетеля, который подтвердит, что товар был приобретен именно в этом магазине.
Продавец вправе проверить информацию на основании записей с камер видеонаблюдения, сведений из программы, через которую проводятся операции с покупками и выдаются чеки, банковских выписок по счету.
После уточнения обстоятельств покупки вещь принимается на ремонт. По окончании обслуживания отремонтированный товар по акту возвращается покупателю. Гарантия продлевается на срок ремонта и при последующих поломках акт можно будет предъявить как подтверждение гарантийного обязательства.
Нужен ли гарантийный талон?
Взаимоотношения продавца и покупателя — тема непростая. Попробуем ее упростить, дав разъяснения по теме: Права покупателя и права продавца.
Уже сама формулировка содержит в себе противоречие, заложенное самой системой законодательства.
Права покупателя (физического лица!) защищает ФЗ «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Этот же закон определяет обязанности продавца по отношению к покупателю.
Так, покупатель имеет право потребовать гарантийного ремонта или произвести возврат купленного товара, даже не предъявив товарный чек на покупку. При этом бремя доказывания того, что товар куплен в другом месте, лежит на продавце.
Это и многие другие положения Закона породили целое явление в торговле, получившее название «потребительский экстремизм», в основе которого лежит злоупотребление правами потребителя. Вот такая штука!
- Но покупатель не всегда знает вот о чем: продавец в своей деятельности руководствуется не только ЗоЗПП, но и Правилами торговли, Правилами продажи отдельных видов товаров, Гражданским кодексом РФ и другими законами и постановлениями.
- И, зачастую, названные законы вступают в противоречие с ЗоЗПП и не позволяют однозначно истолковать событие.
- Например, обеспечение гарантийных обязательств продавцом.
- Внимательно прочтите следующий абзац!
Согласно пункта 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.
№ 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.
А что делать, если чека нет?
Такое случается очень часто: некоторые просто небрежно выбрасывают пробный экземпляр или оставляют его в магазине. Однако отсутствие доказательств не является основанием для отказа в гарантии. Согласно Закону о правах потребителей, если дата продажи не может быть определена, гарантийный срок начинается с даты строительства.
Вот пример: Маша покупает новый смартфон, но, попользовавшись им неделю, решает, что он ей слишком велик, и решает его продать. Он уже бросил улики. Петя купил смартфон без документов, и через месяц он сломался.
Утвержденные сервисные центры могут потребовать доказательств; Petya этого не делает, но может потребовать дату сборки смартфона. Иногда вы можете сделать это сами. Дата изготовления обычно указана на коробке или на наклейке IMEI.
Сопутствующие: смартфоны, планшеты, плееры iPod touch, компьютеры всех форм, навигаторы, игровые приставки, телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры.
Перечень технически сложных товаров очень специфичен. Сюда входят 12 категорий, которые здесь не перечислены. В итоге все смартфоны и планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры дуют под него. Игровые приставки, телевизоры, оборудование, фотоаппараты и видеокамеры также являются объектами нападения.
Однако в этот список не входят динамики, такие как портативные колонки и наушники. Это также не относится к зарядным устройствам, кабелям и другим периферийным устройствам.
Существуют «специальные» правила для технически сложных товаров. Если они неисправны, вы можете потребовать возврат, замену или свои деньги в течение 15 дней с момента продажи. Затем вы должны объяснить, в чем заключается проблема.
По истечении 15 дней товар будет отремонтирован и не более того. Вы можете только получить возврат денег без ремонта или заменить товар на аналогичный.
В большинстве случаев необходимо также провести профессиональное обследование.
В заключение: вы можете вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не сдавая его в ремонт в течение первых 15 дней.
Как должен выглядеть гарантийный талон: как его заполнить
Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.
Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).
Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:
- описание товара и его функционал;
- модель изделия;
- серийный номер;
- дата совершения купли-продажи;
- название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
- печать магазина.
Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.
Чек — гарантия ваших прав и возможностей
Гарантийный ремонт без чека
- Товарный чек.
- Договор купли-продажи;
- Счет-фактура.
- Гарантийный талон.
- Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
- Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
- Свидетельские показания.
- записи, аудиозаписи.
- Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
Гарантия по чеку или гарантийному талону — Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».
Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:
- Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
- Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
- Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
- Не заполнение талона.
Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.
После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:
- время передачи;
- модель телефона, его серийный номер и прочее;
- кто передал;
- кто принял;
- описание повреждений;
- сроки ремонта.
По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара.
Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.
Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него.
Что можно использовать вместо товарного чека?
Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?
Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.
Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством. Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.
Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.
Исходя из этого, если у вас имеются претензии по качеству приобретенного продукта, и вы решили вернуть его в магазин, то вы обязаны изучить закон «О защите прав потребителей» и заранее подготовить веские доказательства.
На основании ст. 493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.
Поэтому, если нет чека, соберите такой пакет документов:
- Товарные чеки;
- Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
- Талон о гарантийном сроке;
- Чек о доставке товара или о его монтаже;
- Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.
Для идентификации товара нужно собрать:
- Ярлыки;
- Инструкции по использованию;
- Остатки упаковки;
- Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
- Фирменные буклеты, которые выдаются при совершении покупки покупателю.
Если у вас возник спор, вы должны привлечь к ситуации свидетелей, вполне достаточно одного человека, который присутствовал в момент приобретения товара и может это подтвердить.
Составьте объяснительную в свободной форме. В ней опишите проблему, в какой день и по какой стоимости был приобретен товар, напишите, что чек утерян или утрачен по ряду причин. Этот документ администрация магазина может приложить к акту формы КМ-3. В таком случае он сможет объясниться с налоговой во время проверки кассы.
Кроме того, современные кассы относятся к компьютерному типу, поэтому все операции хранятся в памяти. Продавцу не составит большого труда сделать копию чека. Для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.
Чтобы восстановить чек в магазине, придется обратиться к продавцу. Это возможно, если приобретение совершалась в обычном розничном магазине. Если он откажется, необходимо связаться с администрацией, направив ей соответствующее заявление. В копию письменного обращения следует поставить Роскомнадзор. Обычно даже не требуется посылать письменное обращение в ведомство, оно будет мгновенно удовлетворено самой торговой точкой.
Для покупок, совершенных через интернет, заявление о восстановлении чека нужно отправить по каналам обратной связи, в адрес администрации. Дубликат пришлют по почте или в пункт выдачи, если он есть в городе покупателя. Но если он нужен только для доказательства совершения сделки, в суд можно будет предоставить отчет из личного кабинета о ее совершении.
Возможность восстановить чек на товар позволяет в полной мере защитить права потребителя и обеспечить возврат средств за не подошедшие или некачественнее вещи.
Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример
3.Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации, а так же на повреждения комплектующих и принадлежностей: насадки, фильтры, сетки, мешки, крышки, ножи, диффузионные кольца, спирали, венчики, терки, диски, тарелки, трубки, шланги, щетки, резиновые уплотнители, сетевые шнуры, ТЭНы, пластиковые детали, соединительные и фиксирующие элементы, лампы накаливания, флуоресцентные дампы, стекла, покраску.
- полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
- полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
- изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
- вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
- изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
- изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
- изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.
Преимущества чека вместо гарантийного талона
1. Экономия места и удобство хранения.
Чек занимает значительно меньше места, чем гарантийный талон, который обычно имеет больший размер. Благодаря электронному формату чека, его можно хранить на электронных устройствах, таких как смартфон или компьютер, вместо занимаемого пространства в бумажном виде.
2. Удобство и быстрота доступа к информации.
С помощью электронного чека, Вы всегда можете быстро и легко получить доступ к информации о покупке, дате и месте ее осуществления, а также о сроке гарантии. Вам не нужно искать и перебирать бумаги, чтобы найти нужный гарантийный талон, всю необходимую информацию можно найти в электронном виде.
3. Возможность быстрой замены.
Если у Вас возникнут проблемы с продуктом, обладая лишь гарантийным талоном, Вам может понадобиться некоторое время, чтобы найти его и предъявить в магазине или производителю. В случае с электронным чеком, Вы сможете быстро получить его копию через электронную почту или в личном кабинете на сайте продавца.
4. Экологическая составляющая.
Использование электронного чека помогает в сокращении использования бумажных носителей и, следовательно, способствует охране окружающей среды. Продавцы и производители, переходя на электронную систему выдачи чеков, вносят важный вклад в устойчивое развитие и экологическую ответственность.
В целом, использование чека вместо гарантийного талона предоставляет ряд преимуществ, таких как экономия места и удобство хранения, удобство доступа к информации, возможность быстрой замены и экологическая составляющая. Подобные изменения в системе учета гарантийных обязательств способствуют современности и удобству для потребителя.
Возможности регистрации гарантийного талона онлайн
Современные технологии позволяют сделать процесс регистрации гарантийного талона более удобным и доступным для потребителей. Сейчас многие компании предлагают возможность зарегистрировать талон онлайн, без необходимости приходить в офис или отправлять документы по почте.
Одним из способов регистрации гарантийного талона онлайн является заполнение электронной формы на сайте производителя. В этой форме нужно указать свои персональные данные, данные о приобретенном товаре, а также код или серийный номер товара. После отправки формы потребителю приходит уведомление о регистрации талона на указанный им электронный адрес.
Другой возможностью регистрации гарантийного талона онлайн является использование специальных мобильных приложений. Производители разрабатывают приложения, которые позволяют зарегистрировать талон прямо на смартфоне или планшете. В приложении нужно указать те же данные, что и в электронной форме на сайте.
Онлайн регистрация гарантийного талона имеет несколько преимуществ. Прежде всего, это удобство для потребителя. Ему не нужно тратить время на походы в офис или почтовые отправления. Все можно сделать прямо из дома или офиса. Кроме того, онлайн регистрация позволяет быстро получить уведомление о регистрации, что обеспечивает большую уверенность в том, что гарантийный талон будет обработан и зарегистрирован.
Однако, несмотря на все преимущества онлайн регистрации, она не заменяет непосредственно гарантийный талон. В случае возникновения проблем с товаром, производитель может запросить физическую копию талона. Поэтому, после онлайн регистрации, рекомендуется сохранить чек и распечатать или сохранить электронную копию гарантийного талона.
Покупка техники: чек или гарантийный талон?
Чек — это основной документ, который подтверждает факт покупки и указывает на все основные условия сделки. В чеке приведена информация о дате покупки, точных характеристиках товара, его стоимости, а также объеме дополнительных услуг или гарантийных обязательств, предоставленных продавцом.
Гарантийный талон, в свою очередь, обеспечивает права потребителя в случае неисправности техники в течение определенного срока. Обычно гарантийный талон содержит информацию о сроке гарантии, правилах и условиях ее действия, а также контактную информацию официального сервисного центра. Гарантийный талон является документом, который выдается производителем, а не продавцом, и поэтому может быть действительным у разных продавцов или сервисных центров.
При выборе между чеком и гарантийным талоном стоит учесть некоторые факторы. Если вы покупаете продукт с ограниченным сроком гарантии и продукт используется на протяжении длительного времени, то гарантийный талон может быть полезным, потому что он предоставляет вам возможность обратиться в сервисный центр производителя для бесплатного ремонта или замены неисправного товара в течение срока гарантии.
Однако, если вы планируете вернуть товар или обменять его на другой, обратите внимание на информацию, содержащуюся в чеке. Чек является документом, подтверждающим факт покупки, и может быть необходимым при возврате товара в магазин или при подаче жалобы на некачественный товар.
В идеальном случае, имеет смысл сохранять оба документа: чек и гарантийный талон. Это обеспечит вам полную информацию о покупке, а также защитит ваши права в случае возникновения проблем с товаром.
Можно ли обмануть с помощью чека или гарантийного талона?
Чек – это документ, выдаваемый продавцом после покупки товара. В нем указываются дата и место приобретения товара, его название, цена и другая информация. Чек является подтверждением факта покупки и может быть использован для возврата или обмена товара.
Однако, существует возможность подделки чека. Мошенники могут создавать поддельные копии чеков или получать настоящие чеки от покупателей и использовать их для обмана. Например, они могут возвратить неисправный товар, предъявив чек от другого, рабочего устройства. Также, могут подделать данные в чеке, чтобы вернуть товар без его наличия.
Гарантийный талон – это документ, который выдается производителем на товар. В нем указывается срок гарантии и условия ее действия. Гарантийный талон является подтверждением того, что товар соответствует заявленным характеристикам и будет отремонтирован или заменен в случае неисправности.
Однако, гарантийный талон также подвержен риску подделки. Мошенники могут создавать поддельные гарантийные талоны и продавать их вместе с товаром. В этом случае, покупатель может быть обманут, так как гарантия на поддельный товар может быть недействительной или содержать ограничения, которые не указаны в оригинальном гарантийном талоне.
Чтобы минимизировать риски мошенничества, потребителю следует быть внимательным при получении чека или гарантийного талона. Рекомендуется сохранять оригиналы этих документов в надежном месте, а при обмене или возврате товара требовать их предъявления. При подозрении на подделку следует обратиться к продавцу или производителю и запросить подтверждение подлинности документа.
| Чек | Гарантийный талон |
|---|---|
| Подтверждение покупки | Подтверждение гарантии |
| Может быть подделан | Может быть подделан |
| Используется для возврата или обмена товара | Используется для гарантийного обслуживания |
| Может быть использован для мошенничества | Может быть использован для мошенничества |
Что именно необходимо сделать, чтобы реализовать поставленную задачу? На какие особенности операции обратить внимание в первую очередь?
Понятно, нужен ли чек при возврате товара. Обойтись можно и без него, но зато придется предъявлять любые иные доказательства покупки продукции. В целом алгоритм действий будет следующим:
- Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.
- Написать претензию на возврат продукции.
- Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки товара уполномоченному лицу торговой точки.
- Подождать решения организации.