Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Существенные условия оферты
Для акцептования оферты необходимо выразить согласие со всеми существенными ее условиями. Таковыми в соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ являются:
-
Предмет оферты.
-
Данные о сторонах сделки.
-
Условия, являющиеся существенными в соответствии с законом. Так, если речь идет об аренде, то существенным условием будет ее срок.
Для каждого вида договоров закон устанавливает собственные существенные условия, то есть такие, при отсутствии которых он не может считаться заключенным.
Например, для сделки продажи существенными являются пункты о предмете сделки – товаре, его цене, которая может быть выражена не конкретной суммой, а порядком ее определения. Если речь о продовольствии, то таким правилом будет информация о составе (согласно закону «О защите прав потребителей»). Чаще всего в качестве существенных условий оферты указываются следующие:
-
Наименование продавца и покупателя.
-
Свойства товара или услуги.
-
Условия совершения покупки (цена, порядок оплаты, транспортировка, обмен, возврат).
-
Способы акцептования.
-
Порядок изменения условий сделки.
Документооборот при публичной оферте
Если товары и услуги продаются через сайт, рекомендуется размещать текст оферты в виде отдельного электронного документа. Это облегчит ее поиск посетителям сайта и избавит от претензий со стороны Роспотребнадзора.
Все документы для органов ФНС, порядок расчета налогов и сроки их уплаты сохраняются те же, что и при ведении бизнеса по обычным договорам. Заключение сделки с помощи оферты на эти правоотношения никак не виляет.
Изменения могут коснуться привычного бухгалтерского учета. Например, при продаже крупных партий товаров юридическим лицам обычно прописываются товарные накладные или акты приема-передачи, которые служат подтверждением основания получения денежных средств. Так как эти документы не составляются при заключении оферты, то возникает задача подтвердить получение оплаты именно от продажи. Для этого можно указать в условиях, что свидетельством проведения сделки является перечисление денег, при этом акт не подписывается. Обратите внимание: даже если указать в оферте, что оплата товара – подтверждение его качества, то при поставке бракованного продукта это никак не защитит продавца от претензий.
Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:
- представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
- присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».
Подводя итог, перечислим главные преимущества оферты:
-
Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.
-
Юридическая защита. Оферта – это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.
-
Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.
-
Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.
Когда оферта становится договором
Оферта не является официальным документом, она необходима только для приглашения его заключить. К примеру, вы пришли в магазин техники и видите новый телефон, который стоит 20 000 рублей. Пока он стоит на прилавке с ценой – это оферта. Но как только клиент внимательно изучит характеристики и примет решение его купить, оферта сразу станет договором.
В данном случае означает, что согласиться с условиями предложения – это значит подписать договор. При этом подтверждением принятия условий и заключения договора будет любое действие со стороны клиента: оплата товара или регистрация на официальном сайте магазина с целью оформления предложения через интернет. Согласно юридическому термину – это «акцепт» договора.
Находясь в магазине, вы наверняка могли слышать подобные фразы:
- Внося средства в кассу магазина за конкретный товар, клиент автоматически соглашается с условиями договора оферты;
- вступает в силу только после того, как покупатель официально оповестит клиента о зачислении средств за товар или услугу по оферте. Оповестить о поступлении средств продавец может как по электронной почте, так и путем отправки письма с уведомлением.
В завершение стоит отметить, что оферта превратится в договор только в одном случае, если потребитель оплатит ее. Поэтому каждый сам решает, что сразу предлагать клиенту, оферту или договор.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Как создать и изменить
Обязательные условия оферты не предусмотрены законом, так как это не договор. Однако это не означает, что предприниматель может указывать в публичном предложении все, что захочет. Необходимо учитывать особенности сделки.
Так, при продаже товаров нужно составить описание и указать цену. Предложение может быть устным, но обычно создают письменные. Оно может состоять из 2–3 предложений или текста на несколько листов. Главное — четко указать, что вы предлагаете и что хотите получить.
Например, «Выгодная неделя фитнеса» — это реклама, такая формулировка не подходит для оферты. А «Семь групповых занятий с тренером по два часа за 3 000 рублей» — публичное предложение: в нем четко указаны суть и цена.
Структура оферты не регулируется законом, но обычно состоит из нескольких частей:
- Название. Типовой пример — «Оферта на заключение договора об …» или «Оферта розничной купли-продажи».
- Данные о продавце. Введите основные сведения об организации или ИП: полное наименование, юридический адрес, реквизиты (ИНН, КПП, р/с), контактные и другие данные.
- Информация о клиентах. Укажите, кто может воспользоваться предложением, и какие есть ограничения. Например, оно действует только для новых покупателей.
- Предложение. Опишите основные условия сделки, чтобы клиент точно знал, что он покупает, сколько должен заплатить.
- Условия оплаты. Расскажите о способах оплаты, комиссиях, если они взимаются, действующих скидках.
- Другие обязательства. Укажите срок, в течение которого актуально ваше предложение.
По желанию в оферту включают положения об обработке персональной информации, способах разрешения возникающих споров, порядке изменения публичного предложения.
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
Оферта — это способ предложить сделку, то есть заключить договор, на определенных условиях. Оферта еще не договор, от предложения можно отказаться. Или согласиться, то есть принять (акцептовать) оферту.
Оферта должна содержать так называемые существенные условия, без них она не будет законной. Есть условия, универсальные для любой сделки: нужно описание продавца и покупателя, цена товара, условие, при котором договор считается заключенным, условия изменения или отмены оферты.
Условия могут быть и уникальными. Главное, чтобы они не противоречили законодательству: для продажи товаров основные правила определены в главе 30 ГК РФ, а для оказания услуг в главе 37 ГК РФ.
-
Пример оферты для товаров: магазин реализует товары широкому кругу покупателей. В оферте указано, что продавец — ООО «Магазин», а покупатель — любое физическое лицо. Стоимость каждого товара указана на ценнике. Акцептом, то есть согласием на заключение договора, считается передача денег на кассе.
-
Пример оферты для услуг: клининговая служба работает по оферте. Продавец: ООО «Клининг», покупатель — любое физическое лицо. Стоимость услуги указана на сайте, есть несколько тарифов. Оферта считается заключенной, когда покупатель выбрал тариф, отметил нужное время оказания услуги в системе бронирования, оплатил услугу.
Где разместить оферту
Если речь идет о простой оферте, то каких-то особых требований к ее размещению нет. Если важно убедиться, что адресат получил оферту, можно использовать отправку заказных писем с описью вложения. Если отношения с контрагентами хорошие, достаточно отправить оферту по электронной почте.
Публичную оферту размещают так, чтобы доступ к ней не был ограничен. Например, не стоит размещать оферту в служебной зоне магазина, куда нельзя заходить покупателю. На сайте оферта должна быть доступна сразу, без регистраций и создания личных кабинетов. Лучше выделить для этого отдельную страницу и разместить ссылку на главной странице.
Прежде чем составлять оферту для своего бизнеса, лучше посоветоваться с юристом, специализирующемся на вашей сфере. За основу можно взять обычный договор. Помните, что размещенная в открытом доступе оферта означает, что ее могут принять все клиенты на одних и тех же условиях.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Как оферта определена в законе?
Статья 435 ГК РФ определяет оферту как предложение, которое оферент (тот, кто предлагает сделку) направляет адресатам (одно или несколько конкретных лиц, которые получают предложение о сделке).
Чтобы являться офертой, предложение должно отвечать трем признакам:
-
достаточная определенность: все формулировки в предложении оферента полностью обозначены и прозрачны;
-
наличие существенных условий договора: в предложении они должны быть оговорены;
-
выражение намерения оферента: предложение должно заявлять о его готовности заключить договор с адресатом.
Ошибка № 4 – непредусмотрительность магазинов, продающих товары непосредственно со склада поставщиков
Поскольку интернет-магазин не в силах полностью контролировать наличие того или иного товара на складе поставщика и сроки его появления, всегда существует риск, что «что-то пойдет не так». Поэтому нужно исключить ситуации, когда товар уже оплачен (оферта акцептирована), а возможности отправить его клиенту нет, и неизвестно, когда будет.
Печальный пример. Клиент заказал и оплатил противотуманный прожектор за 1999 рублей. Заказ подтвердили сообщением на телефон и мейл. Затем менеджер, связавшись с складом обнаружил, что заказанной клиентом модели в наличии нет. Предложил клиенту выбрать другую модель или несколько дней подождать, пока первоначально заказанная будет доставлена на склад.
Клиент не согласился и подал в суд с требованием вернуть деньги за заказ, взыскать 10000 рублей за моральный ущерб и наложить на магазин штраф за невыполнение договора в одностороннем порядке. Суд требование удовлетворил. Потери интернет-магазина составили, вместе со штрафом и пошлиной, 11700 рублей. Для малого бизнеса деньги немалые.
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем включать в оферту специальный пункт о том, какие действия обязуется предпринять магазин в случае, если товара не окажется на складе: вернуть деньги, заменить на аналог, согласовать новые сроки доставки.
Или разделить этапы заказа: сначала оформление, потом получение письма, подтверждающего наличие данного товара в доступе, и только потом оплата. То есть, клиент сможет акцептировать оферту только в случае гарантированного наличия товара.
Ошибка № 7 – отсутствие информации о тонкостях процедуры возврата денег
Условия возврата денег (в том числе, остатка авансового платежа при отказе от услуги) должны быть пописаны в оферте максимально корректно. Порядок и способ обращения за возвратом нужно изложить четко и подробно. В противном случае возможный суд вы проиграете.
Реальный пример. Клиент заплатил инфокомпании аванс за серию рекламных объявлений. Через некоторые время пришел к выводу, что его цель достигнута, в рекламе больше нет надобности, и затребовал обратно остаток аванса — 8806 рублей.
Инфокомпания возврат средств одобрила, но по факту он так и не состоялся, поскольку клиент не заполнил запрос по форме установленного образца. Клиент обратился в суд.
Суд счел, что отказ заполнять заявление по образцу не является основанием для отказа в возврате средств, поскольку данное требование не было оговорен в оферте. С ответчика взыскали 8806 рублей с процентами и возложили на него оплату судебных издержек.
Чтобы подобное не произошло с вами, дайте в оферте полную инструкцию по возврату средств клиента при отказе от услуги или ее части.
Договор публичной оферты: на что стоит обращать внимание при акцепте или составлении
В законодательстве недвусмысленно прописаны условия, при которых возникшие на основе заключённого договора правовые отношения будут правомочными.
Как выглядит образец договора публичной оферты.
Прежде всего, сам текст договора должен содержать все значимые условия, обязательные для его заключения:
- Указание наименования товара.
- Описание его технических, потребительских и пр. характеристик.
- Зафиксирована стоимость (если не предусмотрено иное).
- Способ оплаты и доставки.
- Способ заключения соглашения о купле-продаже.
- Информация об условиях соглашения — полная и открытая.
- Ответственность сторон (за несоблюдение условий соглашения).
- Реквизиты сторон (наименование согласно регистрационных документов, юридический адрес, текущий счёт, пр.).