Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно посадка на рейс заканчивается за полчаса до вылета. Точное время написано на посадочном талоне. В случае задержки рейса или изменения выхода на посадку соответствующая информация появляется на табло. Обратите внимание: даже если в прошлых путешествиях у вас был «удачный» опыт и посадка в самолёт начиналась гораздо позже заявленного времени, это вовсе не означает, что такие заминки будут происходить каждый раз.
Как вернуть деньги при опоздании на рейс
Авиакомпании могут вернуть неиспользованные возвратные билеты в полном объеме, но только если потерянный рейс был вызван внезапным ранним изменением времени вылета перевозчиком.
У каждой авиакомпании свои правила относительно возврата денег. Эту информацию можно найти непосредственно на официальных сайтах авиакомпаний.
Если у пассажира на руках невозвратный билет, то возврат денег не имеет смысла. Согласно утвержденным правилам российского авиационного законодательства, такие билеты не подлежат обмену или возврату.
Дорогие билеты могут быть возвращены, но не вся сумма.
Пассажир должен предъявить неиспользованные билеты уполномоченному сотруднику компании и составить письменный запрос с указанием причины задержки.
Если сотрудник опоздал на самолет в командировку
Путешественники, потерявшие рейс, должны сообщить о случившемся своему руководителю, обосновать причину задержки и попытаться решить вопрос по договоренности.
Если задержка связана с вынужденным крупным или опозданием путешественника по служебной необходимости, работодатель может вернуть стоимость нового билета. В противном случае задержавшийся путешественник должен за свой счет приобрести полетную документацию.
Что касается компенсации авиакомпании, то она зависит от типа приобретенного билета. Как уже упоминалось, замене или возврату подлежат только возвратные документы, продаваемые по более высоким тарифам.
Чтобы избежать всех последующих проблем с перелетом и последующей траты дополнительных денег, правильно планируйте время вылета, учитывая узкие места и другие форс-мажорные ситуации!
Такие элементарные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: просто на всякий случай запомните, что делать, если опоздал на рейс самолета. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались и делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях.
Мы отдельно хотим сказать, что некоторые ссылки в этой статье являются партнёрскими: если вы закажете билет, выберите экскурсию или забронируете жильё через нашу ссылку, то мы получим небольшую комиссию, при этом не будет НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ. Партнёрские отношения помогают нам создавать для вас больше классного туристического контента, а ссылки мы указываем только те, которые проверили самостоятельно и рекомендуем без зазрения совести. Спасибо за поддержку, друзья!
А теперь вперёд, оставляйте комментарии!
Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет
В целом, это невозможно. Как мы писали в предыдущей части, вернуть деньги после опоздания можно, если вы купили билеты в бизнес-класс некоторых авиакомпаний.
В других случаях вернуть билет, если вы не воспользовались им, можно только в случае, если авиакомпания не выполнила свои обязательства. Например, задержала рейс больше, чем на 3 часа, или перенесла посадку на другой гейт или в терминал, поменяли тип самолета или класс салона. Кстати, если вас долго проверяли таможенные или пограничные службы и не нашли запрещенных предметов и опоздали по этой причине, то вернуть деньги за билет можно даже при невозвратном тарифе. Правда, нужно собрать достаточное количество доказательств. Обычно это справка о том, сколько времени вы провели на досмотре.
Ситуации, когда вернуть билет можно без штрафов, — это смерть пассажира или члена семьи.
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс
Всё зависит от того, какая у вас стыковка: по одному билету или по двум разным. Если стыковка по одному билету и задержали первый, из-за чего вы опоздали на второй, то авиакомпания должна выплатить денежную компенсацию, предложить бесплатно другой стыковочный рейс или другой трансфер до следующего места путешествия. Опоздать на стыковку из-за перевозчика равно задержке рейса, поэтому вы все так же можете потребовать напитки, питание или заселение в гостиницу.
Если стыковка произошла по разным билетам, то первая авиакомпания не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс. В таком случае обменяйте второй билет по правилам тарифа или купите новый, а также сохраните все чеки и получите официальное заявление от авиакомпании, что рейс вылетает не по расписанию, чтобы подать досудебную претензию на первую авиакомпанию.
Если стыкуете рейсы сами, то рекомендуем вам выбирать стыковки дольше 60 минут, даже если пересадка происходит в пределах одного терминала и одной авиакомпании. Так у вас будут минимальные риски опоздать.
Штраф за неявку на рейс
Неявка на рейс называется «no-show». Это когда пассажир не явился на рейс и не уведомил авиакомпанию об этом заранее. За такую неявку с каждого взимается штраф. Правда, на самом деле дополнительные деньги с вас никто снимать не будет и дополнительный счет вам тоже никто не выставит. Штраф за неявку обычно исчисляется сбором авиакомпании. То есть если вы захотите перебронировать другой билет, с вас удержат сумму разницы тарифов, сбор за переоформление и штраф за неявку.
Кстати, если у вас стыковочный рейс и вы опоздали на один из рейсов стыковки, то сгорает ВСЯ бронь, если вы не предупредили авиакомпанию об этом заранее. Чтобы стыковка не сгорела, нужно позвонить в авиакомпанию и сообщить о том, что вы хотите сохранить обратные и стыковочные билеты.
Если сотрудник опоздал на самолет в командировку
Командировочному лицу, опоздавшему на самолет, необходимо проинформировать начальство о произошедшем, обосновать причину опоздания и попытаться решить эту проблему путем договоренности.
Если опоздание произошло по форс-мажорным обстоятельствам или по причине задержки командировочного лица по рабочим вопросам, работодатель сможет компенсировать расходы на новый билет для вылета. В ином случае опоздавшему пассажиру придется покупать летный документ уже за свой счет.
Что касается компенсации от перевозчика, тут уж зависит от типа билета, купленного на самолет. Как мы уже говорили, обмену и возврату подлежат только возвратные документы, реализуемые по более высокому тарифу.
Чтобы исключить ситуацию с опозданием на рейс и все последующие проблемы с дополнительными денежными расходами, правильно планируйте время для выезда в аэропорт, учитывая пробки в дороге и другие форс-мажорные ситуации!
Что делать до приезда в аэропорт
В любой нестандартной ситуации важно действовать уверенно и решительно, не доводить до панического состояния. Ситуации бывают разные, но если пассажир пропустил регистрацию, то на рейс его уже не пустят.
До приезда в аэропорт необходимо пройти online-регистрацию (открывается за 24 часа до вылета авиалайнера). Не каждый пассажир знает об этой услуге, но она является достаточно удобной, так как не придется простаивать очередь к стойке регистрации. Пройти такую регистрацию можно по пути в аэропорт, когда пассажир имеет высокую вероятность, что попадет на рейс.
Проходить онлайн-регистрацию необходимо на официальном сайте либо можно установить приложение авиакомпании. Стоит помнить, что у многих перевозчиков регистрация заканчивается через 60 минут до вылета, а регистрация в аэропорту – за 40 минут. Каждый авиаперевозчик устанавливает свои правила на этот счет, с которыми по возможности стоит ознакомиться. Например, «Аэрофлот» и S7 заканчивают регистрацию одинаково (за 40 минут). Время online-регистрации отличается у всех. Так, например, у S7 она стает доступной за 30 часов.
В результате прохождения online-регистрации пассажир получает заранее оформленный посадочный билет, который имеется у него на руках в электронном виде. На официальном сайте авиаперевозчика можно выбрать доступный формат: обычный или мобильный. Второй тип адаптирован под современный гаджет и имеет QR-код, через который работники аэропорта считывают информацию. Мобильный талон прохождения регистрации не нужно распечатывать, поэтому многие пассажиры пользуются данным вариантом в силу удобства и экономии времени.
Желательно заранее изучить схему аэропорта, чтобы как можно быстрее добраться до нужного терминала и найти номер выхода (гейт) на посадку, если эти сведения имеются в посадочном талоне.
В случае когда пассажир прошел регистрацию, но по дороге в аэропорт понимает, что не успевает на рейс, то необходимо связаться с оператором горячей линии и отметить заявку. Это важный момент, который в последующем поможет в возврате билета (если услуга доступна по тарифу авиаперевозчика). Иначе по данному месту будет светиться no-show, в результате чего недоступна возможность возврата или обмена билета.
Что делать, если самолет улетел без вас
Бывает такое, что пассажир не знает, что делать, когда самолет улетел без вас. Не каждый авиаперевозчик может внести изменения в билет в таком случае. Билет просто аннулируется и никакой компенсации уже не удастся получить.
Действовать в случае, если самолет улетел без вас нужно по простому алгоритму. Сначала следует позвонить в авиакомпанию и уточнить во сколько обойдется обмен билета. Часто бывает так, что потребуется заплатить значительную сумму и это совсем невыгодно потому, что проще купить новый билет.
Стоит отметить, что даже если объявлена задержка рейса, то время регистрации остается неизменным. Пассажир обязан пройти регистрацию до времени, которое указано в квитанции. Это связано с тем, что в аэропортах все расписано по минутам и работники не продлевают время регистрации, так как необходимо обслуживать другие потоки пассажиров на остальные рейсы. Задаваясь вопросом, ждет ли самолет опоздавших, необходимо понимать, что ждать никто не будет, а билет зачастую просто сгорает.
Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге
Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» имеет положительную практику по работе с организациями в рамках защиты прав потребителей, в том числе – в сфере воздушных перевозок.
Возможно возмещение расходов перевозчиком в рамках клиентоориентированности компании, посредством подачи претензии перевозчику. Однако, претензия должна быть юридически верно оформлена, со ссылками на действующее законодательство, нормы, предусматривающие ответственность перевозчика в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Нередко, организация соглашается удовлетворить требования потребителя, когда интересы заявителя представляет адвокат. В случае неудовлетворения заявленных требований, Вы имеете право обращения в суд. В судебном порядке возможно взыскание стоимости билетов, времени ожидания рейса, морального вреда, а также денежных штрафов в пользу пассажира, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Предлагаем Вам юридическую помощь в решении Вашей проблемы.
Для решения Вашей проблемы нам потребуется фотографии или скану: билетов, чеков (покупки в аэропорту, осуществленные вследствие ожидания другого рейса), при наличии – письменные пояснения сотрудников аэропорта, иные документы, подтверждающие понесенные расходы.
Когда можно вернуть деньги за билет
Не в любой ситуации можно вернуть потраченные на перелет деньги. Например, экономя на билетах, пассажиры часто покупают посадочное место на борту лоукостера. В таких случаях вернуть стоимость покупки невозможно. Такие билеты считаются невозвратными.
В большинстве авиакомпаний билеты эконом-класса также нельзя вернуть или обменять. В остальных – можно, но только при оплате штрафа.
Проще всего в этой ситуации осуществляется возврат денег за билеты в бизнес-классе. Такие клиенты имеют премиальный статус обслуживания, поэтому авиакомпания с удовольствием идет им навстречу. При этом также не исключен штраф.
На сайте авиакомпании при покупке билета клиент видит отметку о том, что можно вернуть билет при возникновении непредвиденных обстоятельств. Как правило, возвратные посадочные места стоят сравнительно дороже.
Если опоздал на самолет в другой стране
Обычно такое происходит из-за проблем с получением визы по путевке за границу. Это ситуация спорная и гарантии возврата денег нет. Для такого случая не помешает взять в своем посольстве справку об отказе в получении визы. В случае болезни пассажира, который летит вместе с вами, авиаперевозчик предоставляет льготную регистрацию на последующий рейс с сохранением класса обслуживания. Если заболел сам пассажир, это не дает ему никаких привилегий для возврата денежных средств.
В случае вылета в страну, где необходима виза, авиакомпания откажет в регистрации на рейс, если визы у вас не окажется. По международным правилам авиаперевозчику придется за свой счет отправлять пассажира в страну вылета, если по прилету обнаружатся визовые проблемы. Поэтому позаботиться об оформлении заграничной визы стоит заранее.
- Внимательно сверяйте дату и точное время вылета по билету. Всегда лучше уточнить, в каком часовом поясе будет указано время на талоне.
- Приезжайте в аэропорт с большим запасом времени. Всегда лучше переждать пару часов в зале ожидания, чем нервничать у регистрационной стойки и платить всевозможные штрафы.
- Не покупайте билеты на рейсы с короткими пересадками. Можете быть уверены, что за полчаса вы не успеете пройти все уровни контроля, переоформить багаж, и даже найти нужные ворота на выход к полосе.
- Внимательно прочитайте условия тарифа. Является ли ваш билет возвратным или нет, и в каких случаях придётся платить штраф.
- Заранее изучите схему аэропорта, в который вы прилетаете впервые. В интернете найти эту информацию можно в два счёта, зато потом вы будете точно знать, по какому переходу и эскалатору добираться до нужных ворот.
Опоздание на стыковочный рейс по вине компании
Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.
Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании
- Обмен билета без комиссий и штрафов.
- Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
- Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
- Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).
Опоздание при пересадке
Заблудиться в транзитном аэропорту, очень неприятный вариант. Действовать нужно так же, как в предыдущем случае, главное, без паники. В конце концов, вам помогут найти стойку регистрации, даже без знания иностранного языка. Пытайтесь объяснить хоть на пальцах, вам же все равно нужно улететь? Регистратор обменяет вам билет, возможно с уплатой штрафа. Полетите следующим рейсом.
Опоздание по причине задержки вылета или из-за погодных и технических проблем во время перелета вообще вас не касается. Это вина авиакомпании и они обязаны бесплатно обменять вам билет на следующий рейс. Вежливо требуйте. Если у вас единый трансферный билет с пересадкой на рейс другой компании, а вы на нее опоздали, вина также лежит на авиаперевозчике.
Как оформить посадочный талон онлайн
Если у вас мало времени, лучше оформить посадочный талон на рейс через интернет. Для получения мобильного билета рекомендуем использовать мобильное приложение авиакомпании. Это электронная версия обычного бумажного билета, специально адаптированная для использования на смартфоне. Его не нужно распечатывать — просто покажите на экране телефона.
В аэропорту QR-код на мобильном посадочном талоне будет отсканирован для получения информации о вас и вашем маршруте (кстати, не стоит размещать изображение QR-кода в социальных сетях). Если вы зарегистрировались онлайн, вам также может быть выдан обычный бумажный посадочный талон, который несовместим с мобильными устройствами и требует распечатки. Однако при регистрации через приложение вы, скорее всего, получите мобильный билет.
В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги
Большинству пассажиров почти невозможно вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег. Это касается тех билетов, у которых есть Эконом, Промо и другие разумные цены.
Многие предпочитают экономить на перелетах, приобретая проездные документы бюджетных авиакомпаний. В таких случаях реально вернуть полную сумму гораздо сложнее, а часто и невозможно, так как такие билеты относятся к категории невозвратных.
Большинство авиакомпаний продают обратные билеты, но их стоимость намного выше. Имея такой билет, вы можете не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.
Гарантированно возвращаем стоимость билета, независимо от цены, в таких случаях:
- Отмена, перенос рейса по вине продавца.
- Рейс задержали на несколько часов.
- Чрезвычайные ситуации не по вине пассажира.
- Произошло изменение модели самолета.
- Пассажир имеет доказанную уважительную причину, по которой полет невозможен (болезнь, смерть близкого человека или болезнь самого владельца билета).