Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шубу в магазин после 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Шуба относится к меховым изделиям, которые имеют существенную стоимость для гражданина со среднестатистическим доходом. Поэтому прежде чем совершать такую дорогостоящую покупку, рекомендуется познакомиться с отзывами о продавце, наличием рекламаций и претензий со стороны других покупателей.
Сроки рассмотрения претензии
Получив письменную претензию от покупателя, продавец обязан на нее отреагировать.
Это может быть:
- удовлетворение заявленной претензии;
- назначение продавцом независимой экспертизы. При ее проведении обязательно присутствие покупателя. Данное исследование проводится за счет продавца.
Важно! На проведение экспертизы закон отводит 20 дней. На этот срок по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему во временное пользование аналогичный товар.
По результатам исследования могут быть сделаны следующие выводы:
- изделие имеет заводской брак;
- дефекты возникли по вине потребителя.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?
Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.
К ним относятся:
- срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
- не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
- при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового товара ненадлежащего качества после двух недель
Поскольку для рекламы своего товара продавцы активно используют интернет, то их абсолютное большинство имеют собственные сайты или страницы в соцсетях, откуда и можно почерпнуть необходимую информацию.
Учтите! При обнаружении дефектов в шубе после истечения двухнедельного срока, который Закон о ЗПП отводит для возврата или обмена мехового изделия, схема взаимодействия с продавцом должна строиться по следующему алгоритму:
- уточнить у продавца возможность возврата шубы по гарантии в связи с обнаруженным дефектом на изделии, указывающим на его некачественность. Продавец, переживающий за свою репутацию, не станет конфликтовать с покупателем, и будет назначено экспертное исследование для подтверждения или опровержения выводов потребителя. От его результатов будут зависеть дальнейшие шаги каждой из сторон правоотношений;
- если стороны не пришли к взаимопониманию, следует подготовить письменную претензию на имя продавца. Для составления данного документа рекомендуется привлечь квалифицированного юриста. Данный специалист сможет подготовить претензию со ссылкой на необходимые правовые нормы;
- претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу или отправляется почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
- при удовлетворении претензии шуба возвращается продавцу, а покупателю возвращаются деньги, которые им были уплачены за меховое изделие при покупке;
- если претензия не принесла положительного результата, спорный вопрос может решить только суд.
Важно! Федеральный закон о защите прав потребителей освобождает покупателя от уплаты госпошлины при обращении за судебной защитой. Кроме того, если решение будет вынесено не в пользу продавца, то он может понести дополнительные финансовые затраты.
Согласно законодательству России, покупатель имеет право вернуть купленный товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его первоначальный внешний вид.
Для возврата покупной шубы в магазин, покупатель должен иметь при себе кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара. Также необходимо проверить наличие этикетки с артикулом на изделии и сохранить ее целостность.
Если покупатель обнаружил недостатки в купленной шубе в течение гарантийного срока, который определяется договором купли-продажи или маркой на товаре, он имеет право предъявить претензию к магазину и требовать замены или возмещения потраченных денежных средств.
В случае, если купленный товар оказался некачественным или бракованным, покупатель может обратиться в магазин или к производителю, чтобы обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо получить возмещение потраченных денежных средств.
Следует отметить, что для возврата шубы из натурального меха в магазин необходимо обратиться в специализированный магазин, который специализируется на продаже и обслуживании товаров из этого материала. Возврат такого изделия по почте или обмен в обычном магазине часто ограничен правилами продажи товаров такого вида, а также требует дополнительного подтверждения качества и аутентичности изделия.
Инструкция по возврату шубы в магазин
При покупке мехового изделия покупатель должен быть уверен в его качестве и соответствии заявленным характеристикам. Однако, если в процессе эксплуатации нашлись недостатки или дефекты, позволяющие говорить о ненадлежащем качестве товара, покупатель имеет право обменять или вернуть шубу в магазин.
Для того чтобы предъявить претензию, необходимо соблюдать следующие правила и условия:
- Возврат или замена шубы возможны в течение 14 дней с момента покупки. При этом шуба должна быть в исходном состоянии, без следов использования и сохраненными бирками.
- Покупатель обязан предъявить чек или кассовый чек, а также гарантийный талон (если был выдан при покупке).
- В случае выявленных недостатков или дефектов, шуба должна быть предоставлена вместе с артикулом и моделью изделия.
- Магазин имеет право провести экспертизу для подтверждения некачественности товара.
- Для возврата или обмена шубы покупатель может обратиться в магазин лично или отправить товар почтой.
В случае, если экспертиза подтверждает наличие дефектов или недостатков, покупатель может выбрать между возвратом денежных средств или обменом на аналогичную шубу или другую модель. При этом магазин обязан возместить покупателю все потраченные на покупку средства.
Необходимо также учитывать, что права и обязанности покупателя и продавца регулируются законом «О защите прав потребителей». Это означает, что магазин не имеет права отказать в возврате или замене шубы, если был выявлен явный бракованный товар или товар ненадлежащего качества.
Если почта покупателя или магазина не предоставялют возможности вернуть изделие в магазин, можно воспользоваться услугами почты.
В случае, если изделие оказалось бракованным или был выявлен брак в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат ненадлежащего качества товара и на получение возмещения.
Магазин обязан заменить купленный товар на аналогичный, надлежащего качества, если у покупки есть дефект, который не является следствием ненадлежащего использования или небрежного обращения.
Покупатель имеет право предъявить претензию о некачественном товаре в течение 14 дней с момента покупки. Вещь можно вернуть или обменять на другой артикул модели в магазину.
Потраченные деньги за некачественное меховое изделие можно вернуть, либо обменять на аналогичное качественное изделие, алтайской марки.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Как вернуть шубу в течение 14 дней: полезная информация
В случае, если вы приобрели шубу и хотите вернуть ее в течение 14 дней, следуйте следующим рекомендациям:
- Ознакомьтесь с правилами возврата в магазине, где была приобретена шуба. Часто продающая сторона устанавливает свои условия возврата, которые могут отличаться от общепринятых правил.
- Убедитесь, что шуба находится в идеальном состоянии. Большинство магазинов принимают возврат только тех товаров, которые не были использованы и не имеют следов носки. Проверьте шубу на повреждения, потертости и пятна, прежде чем заявить о желании вернуть ее.
- Соберите все документы, связанные с покупкой. Как правило, для возврата шубы понадобится оригинальный чек или кассовый чек, а также все оригинальные этикетки и упаковка товара.
- Обратитесь в магазин в течение 14 дней после покупки. Некоторые магазины могут потребовать, чтобы вы вернули товар в кратчайшие сроки, поэтому не затягивайте с возвратом.
- Сообщите продавцу о своем намерении вернуть шубу и предоставьте все необходимые документы. Будьте вежливы и проявите терпение, даже если возникнут трудности или разногласия.
- Подготовьтесь к возможности, что магазин может отказать вам в возврате шубы. В таком случае, узнайте причину отказа и уточните свои права как потребителя. Если вы уверены в своих аргументах, вы можете обратиться в защиту прав потребителя или консультацию юриста.
Помните, что каждый магазин имеет свои конкретные условия возврата товаров, поэтому рекомендуется прочесть правила возврата перед покупкой. Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите себе больше шансов на успешный возврат шубы в течение 14 дней.