Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок ожидания ответа на претензию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Что значит – ответ в разумный срок?
Когда вы подали досудебную претензию, вам необходимо дождаться ответа от ответчика. Но как узнать, в каком сроке вы должны получить ответ?
Закон не содержит прямого указания на конкретные сроки для ответа на претензию. Вместо этого он говорит о необходимости соблюдения разумного срока ответа.
Что же значит – ответ в разумный срок?
Первым делом нужно определить, сколько времени вы даете ответчику на рассмотрение вашей претензии. Обычно это 30 дней, но срок может быть иной, если это предусмотрено в договоре или другом документе.
Если ответчик без уважительной причины не отвечает на вашу претензию в течение указанного срока, то этот срок можно считать невыполненным.
В таком случае вы имеете право обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. Суд может признать ненадлежащим исполнение обязательств ответчика и вынести решение в вашу пользу.
Когда вы получили ответ на вашу претензию, нужно внимательно его изучить. В ответе могут быть даны аргументы, почему ваша претензия не удовлетворена.
Вам нужно указать, в чем именно ответчик на ваш взгляд неправ, и какие доказательства вы имеете в своем распоряжении.
После этого вы можете принять решение о следующих шагах – можете продолжать досудебное взаимодействие с ответчиком или обратиться в суд.
Итак, если вы ожидали ответа на вашу досудебную претензию, то ответ в разумный срок означает, что ответчик должен сообщить вам свою позицию в течение установленного срока, который обычно составляет 30 дней.
Тридцать дней (или месяц)
Когда возникают спорные ситуации, связанные с качеством товара или оказанными услугами, важно знать, как действовать. В таких случаях рекомендуется составить досудебную претензию. Но сколько времени дается на ответ на эту претензию?
В соответствии с разумным порядком подачи претензионного письма, после его направления должен быть указан срок ожидания ответа. Значит, если в претензии не указан срок, который нужно дать на ответ, то следует ждать ответа в течение разумного срока. По общим правилам, этот срок составляет 30 дней (или месяц).
Важно соблюсти этот срок, чтобы обе стороны имели достаточно времени на анализ предъявленных претензий и на выработку аргументированного ответа. Если ответ на досудебную претензию не был получен в течение указанного срока, то это может рассматриваться как отказ в удовлетворении претензии и дальнейшие действия можно считать завершенными.
Если нет полученного ответа на претензию в установленные сроки и продолжаются спорные ситуации, то следующим шагом может быть обращение в суд. При этом, строго говоря, досудебный порядок подачи претензии не является обязательным, однако в большинстве случаев его соблюдение является необходимым.
Главное учесть, что при составлении и отправке претензии важно указать все факты, подтверждающие вашу позицию по спорному вопросу, а также четко сформулировать требования. Это поможет вам защитить свои права и получить ответ в рамках законодательства.
Как отправить ответ на претензию по договору
Выбор способа предоставления ответа на претензию зависит от условий, определенных в договоре. Как правило, стороны устанавливают, что все документы будут направляться друг другу в письменной форме по почте. Если договор не содержит явных указаний относительно метода обмена документами, рекомендуется следующее:
Письмо-ответ на претензию лучше отправить по почте с описью вложения и запросом о подтверждении получения. Или можно передать его лично руководителю контрагента, другому уполномоченному лицу. Важно также приложить описание содержимого отправления.
Если вы решите передать письмо лично, подготовьте два экземпляра: один – для контрагента, другой – с подписью руководителя контрагента или его уполномоченного лица для хранения у вас.
Такой подход обеспечивает строгое соблюдение порядка передачи документов и сохраняет подтверждение получения ответа на претензию.
Обязательный претензионный порядок в гражданском процессе представляет собой меры, направленные на досудебное урегулирование спора. Вполне возможно, что подача претензии решит проблему и сторонам не придется выносить возникший спор на рассмотрение судебного органа. Такой порядок стороны могут установить сами, прописав условие в договоре. Перечень оснований предусмотрен и законом.
Если не соблюдать досудебный порядок в гражданском процессе или арбитражном процессе, будут определенные последствия. Если получен иск, но доказательств нет, судья предложит заявителю их представить и даст на это определенный срок. В противном случае документы просто вернут заявителю.
Установленной формы претензии нет. Ее следует изложить в произвольной форме с указанием фактов неисполнения договора и требования их устранить. Крайне важным является отправка ее адресату и получение доказательств этому. Данные доказательства впоследствии нужно приобщить к иску.
Получение на претензию отрицательного ответа или же игнорирование ее контрагентом будет свидетельствовать об отсутствии препятствий для обращения в суд. В этом случае копия документа и доказательства отправки должны быть включены в перечень документов для суда.
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.
На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.
Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.
Налицо нарушение закона и прав второй стороной.
Что делать заявителю после того, как он направил претензию.
После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.
Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.
Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.
- Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
- Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
- Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
- Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
- Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.
Как продлить срок ответа
Если вы получили досудебную претензию от покупателя или контрагента и срок ответа на нее подходит к концу, вы имеете право попросить продлить срок.
Для продления срока ответа необходимо обратиться с соответствующим заявлением. В этом заявлении вы должны указать причины, по которым вы не успеваете вовремя рассмотреть претензию, а также предложить новый срок. Обратите внимание, что причины для отказа в рассмотрении претензии должны быть разумными и обоснованными.
Заявление о продлении срока ответа необходимо направить лицу, которое направило вам претензию. В ряде случаев, таких как, например, расторжение договора или исполнение обязательств по договору, существует обязательный порядок рассмотрения претензий. В этом случае отказ в рассмотрении претензии может повлечь за собой досудебное претензионное взыскание, предусмотренное законом.
Также возможен возврат товара или денег при обнаружении недостатков или несоответствия товара предъявленным требованиям к его качеству или документации. Если у покупателя есть претензии по качеству товара и он обратился к вам, вы обязаны рассмотреть его претензии и ответить на них в соответствии с законодательством.
Для защиты своих прав и интересов в случае получения досудебной претензии, а также для правильного исполнения обязательств по договору, необходимо знать какие вопросы и в каком порядке рассматривать. В случае возникновения конфликта с покупателем или контрагентом, вы можете обратиться за консультацией к юристу или специалисту по данной области.
Сроки ответа на претензию согласно законодательству
Сроки ответа на претензию от продавца зависят от различных факторов. В зависимости от способа обращения предусмотренного законом, сроки могут быть разными.
Если претензия была подана в письменной форме, то продавец должен ответить в установленном порядке направить письменный ответ заказчику. При электронной форме обращения срок начинается с даты получения претензии. Если же обращение было подано устно, продавец должен рассмотреть претензию прямо на месте её подачи и дать ответ незамедлительно.
Общий срок, в котором должна быть рассмотрена претензия, составляет 10 дней. В случае значимых причин продавец может продлить этот срок до 30 дней, однако об этом должно быть уведомление потребителю.
Следует отметить, что начало срока ответа считается со дня следующего за днём получения претензии. У продавца есть возможность устранить недостатки, если они есть, в течение срока рассмотрения претензии. Если таким образом недостатки устранены, продавец должен уведомить потребителя об этом в письменной форме.
Если в процессе обработки претензии были возникнуты споры между сторонами, они могут быть рассмотрены посредством медиации или третейского суда. В случае обращения к медиации или третейскому суду срок рассмотрения претензии останавливается на время их проведения.
Стоит отметить, что если потребитель не удовлетворен ответом продавца, он имеет право обратиться в государственные органы для решения спора.
Каждая сторона имеет право на бесплатную консультацию у юриста или представителя потребительской организации для защиты своих прав и интересов.
Причины оформления претензии
Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.
На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.
Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.
На досудебную претензию
Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.
Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.
Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.
Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.
Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.
Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований
При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.
Что значит разумные сроки
Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.
Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.