Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проверка качества телефона сроки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону
Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.
Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.
Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.
Камера смартфона: альтернатива фотоаппарату?
Камеры смартфонов в свое время совершили настоящую революцию, практически вытеснив с рынка небольшие цифровые фотоаппараты. Более того, целый сегмент смартфонов начал позиционироваться как «камерофоны», снимки которых по качеству превзошли фотоаппараты среднего ценового сегмента. Для того чтобы определить , эксперты проанализировали много характеристик камер.
Большое внимание эксперты уделили оценке смартфона с точки зрения удобства его использования как фотоаппарата. То есть был оценен комфорт передачи информации на ПК, основные и дополнительные настройки, скорость срабатывания затвора и т. д.
Качество снимков оценивалось после переноса фотографий на компьютер и распечатывания изображений на одном и том же лазерном принтере. Камера каждого смартфона фотографировала в максимально возможном высоком разрешении, в формате JPEG (если не предусмотрено иного формата). Съемка велась в автоматическом режиме (если иного не требовали условия конкретного теста), который в том числе регулировал параметры экспозиции, баланса белого и фокус.
Лучшие смартфоны для селфи по версии Роскачества – .
– Я часто делаю снимки на телефон, так как затем выкладываю фотографии в соцсети, – рассказал Роскачеству фотограф Евгений Бибичев , правнук знаменитого Евгения Халдея, автора легендарного снимка «Знамя Победы над Рейхстагом». – Но профессиональные фотографии, конечно, требуют профессионального оборудования. И различия здесь не только в качестве и разрешении самих камер, но и в том, что в случае с фотоаппаратом есть возможность установить более гибкие настройки, использовать некоторые инструменты, которых просто нет в телефонах. Хотя телефонные камеры, безусловно, сильно эволюционировали за последнее время. Пожалуй, прорыв начался с выходом первого айфона. И хотя прогресс идет и не останавливается, не думаю, что телефоны когда-либо станут главным орудием труда профессионального фотографа… Даже мой прадед, живи он в наше время, наверное, и мог бы снимать на смартфон, но предпочтение в любом случае отдавал бы фотоаппарату.
Подробнее о битве за качество между смартфоном и профессиональным фотоаппаратом читайте .
Оценка «музыкальных способностей» смартфона включала в себя изучение технической, эргономической и функциональных особенностей смартфона, связанных с воспроизведением музыки.
В смартфоне включались одинаковые аудиотреки в формате MP3. Прослушивание проходило при двух настройках – «поп» и «классика», устройства воспроизводили произведения Генделя, Баха и группы Pink Floyd. В ходе исследования фиксировались любые звуковые недостатки, которые и влияли на баллы рейтинга.
Безопасность акустики смартфона оценивалась для того, чтобы зафиксировать возможные повреждения слуха, вызванные длительным прослушиванием музыки с высоким уровнем громкости. Это исследование проводилось с помощью специальных ушей искусственной головы, с использованием наушников, предлагающихся покупателю в комплекте с устройством. При этом все автоматические ограничители громкости устройства были выключены, эквалайзер выставлялся на самый «шумный» режим, а громкость воспроизведения была на максимуме.
– Я люблю слушать музыку, притом разную, не только классическую, – признался Роскачеству знаменитый российский пианист Денис Мацуев . – И, конечно, с моим графиком закачивание и прослушивание музыки почти постоянно происходит в дороге, а значит – через смартфон. Я испробовал десятки телефонов и сотни разных наушников разных фирм и могу сказать, что качество исполняемой музыки напрямую зависит от того, какими наушниками вы пользуетесь. Несколько лет назад одна японская фирма подарила мне свои особые, «limited edition» наушники. С родными наушниками того же iPhone – никакого сравнения, ничего близко к этому звучанию я никогда не ощущал. Они передают даже самые старые, монозаписи так, что у меня возникает полное ощущение того, будто я присутствую на том самом концерте. Я слышу самые мелкие детали, тончайшие вещи между нот, которые меня интересуют, даже в условиях нестудийного прослушивания. А вот если сравнивать качество воспроизведения именно самих телефонов, то между шестым и первым iPhone разницы почти нет. Разве что какие-то тонкости, но даже для меня, профессионального музыканта, несущественные.
Сколько времени занимает процесс
При покупке товара у продавцов есть определенные требования по срокам проверки его качества, установленные законодательством.
Сроки проверки качества товара зависят от его характеристик и сложности. При сдаче товара в магазин или сервисный центр для проверки или замены его качества, продавцы обязаны делать заявление о проверке товара.
В процессе проверки качества сотового телефона или смартфона, эксперты изучают его состояние и проводят обзоры на специализированных форумах и в сети интернет. Они ищут царапины, сколы и вмятины на корпусе, проверяют состояние экрана на наличие пикселей или сколов, а также проводят тестирование работы камеры и других функций.
Сколько времени занимает процесс проверки качества телефона зависит от многих факторов. В среднем, с проверкой и заменой качества товара может занять от нескольких дней до двух недель. В случае сложного экспертизы качества товара, сроки могут быть увеличены.
Для защиты прав потребителей законодательство регулирует процесс проверки качества товара. Если после сдачи товара на проверку качества вы обнаружите недостатки или ненадлежащее состояние товара, имеете право на его замену или возврат денежных средств. В случае игнорирования ваших прав продавцом, вы можете обратиться в правозащитные организации или в суд.
Что такое проверка качества товара?
Проверка качества товара – это процесс, в ходе которого потребитель может убедиться в соответствии приобретенного товара его заявленным характеристикам и качеству. Часто этот процесс проводится после покупки товара и может носить форму диагностики или экспертизы.
Цель проверки качества товара – это защита прав потребителей от обмана и предоставление им возможности обменять или вернуть товары, которые не соответствуют заявленным параметрам или приобретены с дефектами.
Проверка качества товара может иметь место в сервисном центре, где проводится диагностика и ремонт техники. Также можно обратиться непосредственно в магазин, где был совершен покупка.
Проверка качества товара может иметь несколько этапов, включая диагностику, экспертизу и основана на определенных критериях оценки. Важно знать, какие гарантии предоставляются на товаре и действовать в рамках установленных сроков.
Значение проверки качества для бизнеса
Проверка качества товаров играет важную роль для бизнеса, особенно в случае смартфонов. Покупка смартфона — это серьезное вложение, и потребители ожидают, что устройство будет работать надежно и без дефектов. Однако, как показывает практика, даже в первые дни после покупки могут возникнуть проблемы, требующие обращения в сервисный центр.
Важно отметить, что смартфоны зачастую имеют сложную структуру и функционал, поэтому проверка их качества происходит в несколько этапов. В начале этапа производства проводится диагностика, включающая проверку телефона на соответствие определенным требованиям и нормативам. Далее продукция отправляется на склад и готовится к отправке в магазины.
Сразу после покупки смартфона потребители могут обратиться в сервисный центр для проверки качества и обмена телефона в случае дефекта в течение срока гарантии. Но не все проблемы можно определить в момент покупки, так как некоторые дефекты могут проявиться после некоторого времени использования.
В сервисном центре проводится диагностика смартфона, которая заключается в определении причины неисправности и процедуры ремонта. Если проблема не исправима, потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Однако, часто потребителю приходится делать претензии и доказывать свои права через разбирательство.
Сроки проверки качества и проведения ремонта могут быть различными и зависят от сложности дефекта. Но чем дольше телефон находится в сервисном центре, тем больше времени он не используется пользователем.
Как использовать проверку качества для возврата телефона?
По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.
По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:
- Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
- Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
- Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
- У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.
Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.
Сколько может длиться проверка качества?
Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия.
Бесплатная юридическая консультация:
Важное дополнение внесено в абз.
3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.
Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась. Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст.
Когда действуют поправки к закону?
Бесплатная юридическая консультация:
Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект.
Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону?
Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря. Но вы имеете полное право сдать дефектный автомобиль исходя из норм ст.
Проблем при покупке смартфона может быть несколько: например, вам могут попытаться продать не совсем новый экземпляр, а еще есть риск нарваться на бракованный аппарат. Ниже мы собрали несколько советов, которые помогут купить именно то, что вам нужно, — новехонький и исправный смартфончик.
Чем проверка качества отличается от экспертизы?
Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.
Что делать, если вам отказали?
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
Проблем при покупке смартфона может быть несколько: например, вам могут попытаться продать не совсем новый экземпляр, а еще есть риск нарваться на бракованный аппарат. Ниже мы собрали несколько советов, которые помогут купить именно то, что вам нужно, — новехонький и исправный смартфончик.
Бонус-трек: тестируем смартфон с помощью специальных приложений и кодов
В Google Play и App Store есть огромное количество приложений для тестирования всех систем смартфона. Если продавец не против и в магазине есть Wi-Fi — почему бы и нет? Такие приложения расскажут вам все и об экране, и об износе батареи, и о работе датчиков, и много о чем еще. Например, в случае Android-смартфона можно поставить Test Your Phone или Phone Doctor Plus. Впрочем, совсем уж надежным такой софт назвать нельзя. Например, мы попытались протестировать работу фонарика с помощью одного из подобных приложений, и оно сообщило, что никакого фонарика в смартфоне нет (см. скриншот ниже). Хотя он есть и работает.
Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)
Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.
Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.
Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п.
При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
Какой срок экспертизы сотового телефона?
Каждый производитель вкладывает значительные средства в тестирование телефонов до их выхода в свет, это значительные затраты как средств, так и человеко-часов. Проблема кроется сегодня не в нежелании решать проблемы брака до их возникновения либо злом, злодейском умысле. Этого просто нет. Вопрос лежит в другой плоскости, что существующие устройства для тестирования телефонов не отражают всего спектра взаимодействий телефонов с реальными пользователями в обычной жизни. Испытание жизнью оказывается намного сильнее, чем эффектные броски телефонов в лабораторных стенах. Такие испытания нужны и важны, они дают много пищи, это базис, на котором покоится вся индустрия телефонов сегодня. Но нужны и другие исследования, более сложные. Для них не существует автоматов тестирования, их еще не создали. Почему? Неужели нет спроса? Вопрос скорее упирается в отсутствие методики таких тестирований, организации бизнес-процессов, когда компании еще не осознали изменений, произошедших на рынке, не приготовились к ним. Подобные изменения будут идти постоянно, и всегда мы будем наблюдать борьбу за качество, поиск компромисса между выходом телефона на рынок в короткие сроки или полномасштабной проверкой всех его деталей.
К сожалению, в сложившейся патовой ситуации есть огромная доля и нашей вины. Мы как покупатели не готовы платить за такой же, но более качественный продукт, понимая, что на его тестирование и доводку ушло значительное время, и поэтому он не так современен, функционален, хорош. Мы хотим самые новые модели и миримся с тем, что в них бывают недостатки. Это часть нашей сделки, грустная, но вполне ожидаемая. Вот вы готовы купить сегодня модель прошлого сезона, очень надежную, но по цене самых новых и функциональных аппаратов? Рискну предположить, что явно нет. А рассуждения, что производитель обязан, должен и тому подобные — к сожалению, всего лишь демагогия. Стоит вспомнить, что пользователь обязан соблюдать условия эксплуатации, описанные в инструкции. Уверен, что вы не читали их, не смотрели инструкцию за ненадобностью, как и большинство других покупателей телефонов. Поэтому мы и говорим о замкнутом круге, разорвать его будет крайне тяжело.
Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.
То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.
Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.
После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.
Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:
- Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
- Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
- Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.
Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.
Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):
- возврат денег;
- обмен изделия на аналогичное;
- устранить брак, если это возможно;
- получить компенсацию за ремонт;
- снизить цену изделия.
Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.
При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:
- комплектность;
- маркировка;
- соответствие изделия принятым нормам.
Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.
Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.
И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.