Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купили игрушку а она не работает как вернуть с чеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Вернуть товар с браком
Если уже после покупки (или вручения подарка) обнаружили дефект (это может быть что угодно, от неисправности механизма до криво пришитых лапок или неравномерно прокрашенной шерсти), покупку можно и нужно вернуть, причем обычное ограничение в 14 дней не действует.
Хотим обратить ваше внимание на то, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может выбирать из нескольких требований (ст. 18): замена товара на аналогичный качественный; пропорциональное снижение цены (магазин может предложить скидку); возмещение суммы, истраченной на починку (если владельцы сделали это самостоятельно); возврат денег. Чаще всего в случае недовольства говорят о возврате денег — чтобы купить похожую или другую игрушку в другом магазине или выбрать что-то отличающееся в этом же. Но если игрушка является технически сложным товаром, вернуть деньги или заменить на новую можно не всегда (об этом ниже). В большинстве же других случаев на практике магазины зачастую идут навстречу клиентам и соглашаются сразу вернуть деньги. Покупатель может выбирать, как ему удобнее поступить в этой ситуации.
Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Какие игрушки можно вернуть в магазин
Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.
В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.
Качество может быть:
- надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
- не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.
Детские игрушки, особенно находящиеся на пике популярности, стоят немалых денег. Причины, по которым родители захотят вернуть потраченные средства обратно, многообразны: от заводского брака до неподходящего размера или некачественной сборки. В этих ситуациях закон принимает сторону потребителя и позволяет вернуть игрушки в магазин за некоторым исключением.
Всё, что нужно для оформления возврата – паспорт, несколько минут времени на написание заявления и терпение, чтобы дождаться денежные средства, которые по закону возвращают в течение десяти дней. Если же представители магазина отказываются пойти навстречу, есть два варианта: решать проблему через суд или же оставить произошедшее на совести продавцов.
Что сообщить продавцу при возврате некачественной игрушки
Если вы обнаружили дефект в детской игрушке, которую купили в магазине, и хотите вернуть ее обратно, необходимо в первую очередь обратиться к продавцу. Уведомите его о причине возврата и потребуйте возмещение денег или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.
При этом покупатель должен предъявить соответствующие документы, подтверждающие покупку и гарантийный срок. Если продавец отказывается обменять изделие или возместить деньги, покупатель имеет право потребовать защиты своих прав в соответствии с законом.
При возврате бракованной игрушки продавец имеет право потребовать от покупателя предоставления доказательства некачественной игрушки, например, образца или фотографии, а также претензии в течение 14 дня с момента покупки на основании которых он может провести экспертизу изделия.
Обмен или возмещение денег должны осуществляться в течение 7 дней со дня обращения покупателя. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства по возврату некачественной игрушки, покупатель может обратиться в суд и предъявить иск о возмещении убытков.
Важно помнить, что согласно закону о защите прав потребителей, товары, не отвечающие качественным характеристикам, подлежат замене либо возврату денег, если эти недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или через 14 дней после покупки. Защитите свои права и не допустите некачественных игрушек в своем доме!
Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.
Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.
Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Нужен ли чек для возврата товара по закону?
Очевидно, что возврат товара – это разрыв сделки, аннулирование или изменение договора купли-продажи. Именно поэтому наличие чека крайне желательно. Но мы рассматриваем случаи его отсутствия, а значит предполагаем, что данная рекомендация по той или иной причине не соблюдена.
Уже упомянутая статья 492 ГК РФ прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, при возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора. Подтверждается эта норма и Законом о защите прав потребителей. В частности, в ч.1 ст.25 ЗоЗПП (для качественного товара) данная формулировка воспроизведена дословно, а в ч.5 ст.18 ЗоЗПП (для бракованного) однозначно прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа принять возврат (без отсылки к свидетелям).
Заявление на возврат и претензия
При покупке детских игрушек в магазине «Детский Мир» возникает вопрос о возможности вернуть товар в случае несоответствия его качеству или других проблемах. В каком случае и какие игрушки подлежат возврату, а также что говорится о возврате товара в законе?
В соответствии с законодательством, потребитель имеет право обратиться с претензией и заявлением на возврат товара, если товар оказался некачественным или имеет дефекты, которые не были указаны на момент покупки. Также возврату подлежат товары, не прошедшие необходимые испытания и не отвечающие требованиям безопасности.
В случае с детскими игрушками, можно вернуть их в Детский Мир в течение гарантийного срока, который обычно указан на чеке. Если на момент покупки продавцом не были специально оговорены исключения, то возврату подлежит какой-либо товар-игрушка, который был купленный в магазине «Детский Мир». Также на интернет-сайте данного магазина прописано, что возврат возможен в случае отсутствия следов эксплуатации и при наличии упаковки и чека.
При подаче заявления на возврат необходимо составить претензию, указав в ней причину и подробное описание проблемы с товаром. Претензия должна быть подписана потребителем и передана в магазин лично или через почту или курьерскую службу. Магазин «Детский Мир» обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
В случае отклонения заявления на возврат или недостаточности мер владельца магазина по устранению недостатков товара в установленный законом срок, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.
| № | Категория игрушек |
|---|---|
| 1 | Игрушки с нарушенной упаковкой и отсутствующими элементами |
| 2 | Игрушки с механическими повреждениями, которые не были обнаружены на момент покупки и не причинены вами |
| 3 | Игрушки, которые были испорчены или повреждены в результате неправильной эксплуатации |
Таким образом, возврат детской игрушки в магазине «Детский Мир» возможен в случае, если игрушка оказалась некачественной, имеет дефекты или не соответствует требованиям безопасности. Возможность возврата также зависит от соблюдения условий, указанных на магазинском чеке и в интернет-магазине.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Подлежат ли возврату по закону
При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.
Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.
Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.
Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:
- Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
- Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
- Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.
Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.
Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.
- Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты. Поэтому рекомендуется заранее сформулировать свои претензии.
- Получить свои средства обратно реально по истечении этого срока, если покупатель обнаруживает элементы брака (вещь ненадлежащего качества).
- Покупку можно вернуть при наличии гарантийного срока.
Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав.
Если игрушка сломалась
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.