Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Комиссия за возврат билета РЖД в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Если билет оплачен сертификатом
Если при покупке билетов вы использовали подарочный или возвратный сертификат, сумма за билет за вычетом сборов за возврат придёт в виде нового сертификата на вашу электронную почту.
Если часть стоимости билета оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, придёт в виде нового подарочного сертификата с тем же номиналом.
При этом сборы за оформление возврата удерживаются из суммы, которая возвращается на банковскую карту. Если размер сборов больше, чем оплаченная деньгами сумма, сборы вычитаются из номинала сертификата.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов).
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Последствия возврата билетов РЖД
Возврат билетов на железнодорожные перевозки РЖД имеет некоторые последствия, о которых важно знать пассажирам.
Первое последствие заключается в потере части стоимости билета. В случае возврата билета РЖД удерживает комиссию – определенный процент от стоимости билета или фиксированную сумму.
Возврат билета также может повлечь за собой потерю дополнительных услуг, которые были приобретены вместе с билетом. Некоторые дополнительные услуги не подлежат возврату и пассажир может потерять деньги, потраченные на их покупку.
Еще одним последствием возврата билетов РЖД является потеря возможности путешествия в запланированное время. Возврат билета может привести к необходимости перепланировать поездку, включая изменение даты, времени и маршрута.
Возврат билета также может быть усложнен в случае покупки билета с привилегиями, такими как льготный или детский билет. При возврате таких билетов могут применяться дополнительные условия и ограничения, в результате чего пассажир может получить не полную стоимость билета.
В целом, возврат билетов РЖД имеет свои последствия, связанные с финансовыми потерями и неудобствами в планировании. Поэтому перед приобретением билета следует внимательно ознакомиться с правилами возврата и убедиться в своих планах, чтобы минимизировать возможные потери.
Потери при сдаче билетов РЖД
При сдаче билетов РЖД могут возникнуть потери в виде штрафа или частичной утраты стоимости билета. Размер штрафа зависит от сроков сдачи билета и типа поездки.
Если билет сдается задолго до отправления поезда, обычно возвращается большая часть стоимости. Однако, при ближайшем сроке сдачи или после отъезда потери могут быть существенными.
Так, для билетов в пригородные поезда штраф составляет 10% от стоимости билета, но не меньше 50 рублей. Сдача билета в интервале от 30 минут до 2 часов до отправления обходится пассажиру в два раза дороже, а если прошло более 2 часов – вся его стоимость сгорает.
При сдаче билетов на дальние направления средние потери составляют около 10-15% от стоимости билета. В случае отказа от поездки в интервале от 1 часа до 6 часов до отправления, штраф будет составлять 25%, и свыше 6 часов – 50%. Если сдача билета происходит после отправления поезда, его стоимость вычитается полностью.
Гарантированно сохранить всю стоимость билета можно только в случае замены билета на вагон заказа или на более дорогой поезд, тогда страховка составит 50 рублей.
Процедура возврата электронных ЖД билетов
Возврат электронных ЖД билетов осуществляется по определенной процедуре. Для начала необходимо ознакомиться с правилами и условиями возврата, указанными на сайте оператора железнодорожных перевозок. Затем следует выполнить несколько шагов:
| Шаг 1 | Войти в личный кабинет на сайте оператора |
| Шаг 2 | Выбрать раздел «Возврат билетов» |
| Шаг 3 | Внести необходимые данные: номер билета, дату покупки и причину возврата |
| Шаг 4 | Подтвердить запрос на возврат |
| Шаг 5 | Ожидать обработки запроса оператором |
| Шаг 6 | Получить деньги за билеты на указанный ранее банковский счет или воспользоваться другим указанным способом возврата |
Важно отметить, что процедура возврата электронных ЖД билетов может незначительно различаться в зависимости от конкретного оператора перевозок. Поэтому рекомендуется внимательно изучить инструкции оператора на его официальном сайте или обратиться за помощью к его сотрудникам.
Оформление и возврат денег
Проще всего вернуть ж/д билет там, где он куплен – в вокзальной кассе, на портале перевозчика или сайте-агрегаторе. При отмене разрешается вернуть как один билет, так и отменить весь заказ, если в нем оформлено несколько проездных документов.
При сдаче билета в вокзальной кассе потребуется паспорт. Билет может сдать родственник, но ему потребуется нотариально заверенная доверенность. Деньги вернут через 2-3 суток таким же образом, как они вносились – наличными или по безналу.
Чем быстрее получится сдать ж/д билет, тем лучше. На электропоезда, курсирующие на большие расстояния, лучше сдать проездной документ за 8 часов до отбытия. Если сделать это за 2 часа, то удастся компенсировать все расходы (за исключением комиссий и сборов). Можно даже вернуть билет невозвратного типа, если есть документы, подтверждающие форс-мажор (серьезная травма, кончина близкого родственника и пр.). Эти документы также нужно предъявить максимально быстро, написав заявление.
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Какой срок положен для возврата денег за билет РЖД на карту?
При планировании возврата денег учтите, что РЖД возвращает деньги за билеты тем же самым способом, который использовался клиентом при покупке билета. Если вы платили за билет банковской картой, возвращать вам деньги будут также на карту. Если платили деньги за билет через кассу наличкой – то и возвращать вам деньги будут через кассу наличкой.
Срок возврата составляет от 7 до 30 календарных дней с даты оформления возврата через Личный кабинет пользователя на сайте РЖД, мобильное приложение или кассу.
В случае, если деньги не поступили и вы оформили официальную претензию, то срок возврата денег по претензиям составляет от 60 до 90 (внутрироссийские перевозки) и 210 (зарубежные перевозки). Из этих 60 дней первые 30 дней составляют срок рассмотрения претензии, а следующие 30 дней – срок возврата средств на карту.
В случае с поездами, которые идут по дальнему следованию, не составит труда получить обратно деньги за покупку. Но вопрос с электричкой намного сложнее из-за низкой стоимости транспортного листа. Людям самостоятельно трудно разобраться с этим вопросом, а потому нужно изучить достоверную информацию перед тем, как отправляться на кассу с требованиями сдачи.
Возврат абонемента на электричку должен происходить при наличии уважительной причины и на основаниях Федерального закона номер 18. Это железнодорожный Устав, действующий в отношении поездов, перемещающихся по территории России. Все необходимые сведения находится в 83 статье нормативного акта.
Согласно закону, любой человек имеет право вернуть деньги за купленный билет, если обратился в службу за несколько часов до отправления (минимум 120 минут). Рассматривая ситуацию с электричкой, нужно понимать, что закон здесь поддерживает именно перевозчика, а не пассажира.
Внимательно изучая законодательную базу, можно увидеть очевидное противоречие нескольких актов: ЗоЗПП и устав. В первом документе ясно указывают, что любой гражданин вправе отказаться от покупки, пока не осуществил поездку. И характер услуги не имеет особого значения.
Правила РЖД №473 о перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа Российской железной дорогой от 19 декабря 2013 года с актуальными изменениями Скачать закон №18-ФЗ в свежей редакции «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003 года
Если же посмотреть устав ЖД компаний, становится понятно, что данные нормы явно нарушаются. Но сотрудники вокзала по-прежнему отказывают в возврате денег в соответствии с Федеральным Законом номер 18.
Изменения в процедуре возврата
С 1 января 2024 года вступают в силу новые правила возврата жд билетов. Владельцы билетов смогут вернуть их и получить полный возмещение стоимости, за исключением установленной комиссии за возврат.
Основное изменение касается срока возврата билетов. Теперь пассажиры смогут вернуть билеты не позднее чем за 24 часа до отправления поезда. В случае несоблюдения этого срока, возмещение стоимости билета будет производиться с учетом установленных штрафных санкций.
Важно отметить, что для возврата билетов потребуется предъявление документов, подтверждающих право на возврат. Кроме того, необходимо будет заполнить специальную заявку, указав свои контактные данные и причину возврата. Заявки можно будет подать как в кассе на вокзале, так и через онлайн-сервисы продажи билетов.
При этом стоимость комиссии за возврат будет зависеть от даты возврата. Если билет возвращается менее чем за 7 дней до отправления поезда, то комиссия составит 10% от стоимости билета. При возврате за 7-30 дней до отправления, комиссия будет составлять 5% от стоимости, а если билет возвращается более чем за 30 дней до отправления, то комиссия не будет взиматься.
Обращаем ваше внимание, что данные изменения не касаются билетов, приобретенных по акционным или специальным тарифам. Условия возврата для таких билетов могут отличаться и требуют дополнительного уточнения.
С новыми правилами возврата жд билетов пассажиры смогут более гибко планировать свои поездки и иметь больше возможностей для успешного возврата в случае непредвиденных обстоятельств.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:
- Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
- Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
- Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Сроки возврата ЖД билетов
Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.
- При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест
- При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
- При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.
Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.
Билеты на международные поезда
- При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
- Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
- Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
За сколько дней можно сдать билет на поезд
Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию. Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов. В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек. В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд. Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты. Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке. Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.
При обращении в кассу
В кассу РЖД можно сдать кроме обычного посадочного документа и электронный билет. Причем он должен быть распечатанным (сделать это можно и в терминале РЖД).
Сумма возврата также зависит от времени его сдачи. Она составит 100% в случае сдачи более чем за 8 часов до отъезда состава. Если время составляет от 2 до 8 часов до отъезда, сумма составит 50% стоимости посадочного места и полная стоимость поездки. И только цена посадочного места будет вам возвращена при сдаче билета менее чем за 2 часа.
При покупке посадочных документов наличными в РЖД, возврат будет осуществлен также наличными денежными средствами. Если покупка была произведена на сайте в сети интернет с оплатой банковской картой, денежные средства поступят на нее же в течение одного месяца. На другую карту, к сожалению, этого сделать нельзя. При оплате с помощью электронного кошелька, терминала, магазина сотовой связи, денежные средства вернут в кассе наличными.
При обращении в РЖД необходимо в обязательном порядке иметь при себе паспорт. Если сдать лично по каким — то причинам не можете, это за вас может сделать другое лицо при предъявлении нотариальной доверенности.