Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аэрофлот не возвращает деньги за отмененный рейс что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В том случае, если ваша причина возврата билетов разрешена правила авиакомпании Аэрофлот в отношении возврата денежных средств, а также условия тарифа предусматривают возврат, Аэрофлот обязан вернуть деньги, затраченные на покупку билетов и дополнительных услуг. Однако, в некоторых случаях, Аэрофлот не возвращает денежные средств. В таких случаях, в первую очередь, необходимо написать претензию в головной офис авиакомпании. Сделать это возможно через официальный сайт авиакомпании в разделе «Обратная связь» либо бумажным письмом на юридический адрес авиакомпании.
Что делать, если претензия была отклонена?
В том случае, если вы оформили возврат по правилам авиакомпании, написали претензию, подождали установленный срок, а денежные средства не поступили на ваше платежное средство, остается только один вариант. Данный вариант не самый простой и быстрый, однако, позволит вернуть средства и получить компенсацию от авиакомпании – суд. Обращайтесь в ближайшее отделение и пишите заявление на авиакомпанию Аэрофлот с предоставлением всех подтверждающих документов.
А если купил билет у иностранной авиакомпании?
Антон Д. из Подмосковья купил билеты в Баку у авиакомпании AZAL за 56 тысяч рублей, он собирался с женой и дочерью на матч Евро-2020. В середине марта чемпионат Европы по футболу перенесли на следующий год. По словам молодого человека, сначала на сайте AZAL был релиз, где компания обещала возврат денег за рейсы (вплоть до декабрьских). Потом это сообщение пропало.
«Мы связались с перевозчиком, через месяц нам ответили, что рейс не отменен, поэтому вернуть деньги можно только со штрафом 50%», — рассказывает Антон.
Он, кстати, не против поехать в Баку этим летом, если границы будут открыты.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
Компенсация за задержку рейса на территории Евросоюза и США
Действия перевозчиков и пассажиров в случае задержки или отмены рейса на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004).
Алгоритм действий перевозчика и пассажиров при задержке или отмене рейсов в Евросоюзе практически такой же, как и в России. Первым делом нужно будет обратиться к представителю авиакомпании для получения информации о возможности предоставления альтернативного перелета и получить отметку на билете о том, что рейс был задержан или отменен.
Правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, осуществляющих полеты над территорией Евросоюза либо из аэропортов ЕС в любых других направлениях. Кроме того, авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, обязаны также предоставлять компенсации в случае перевозок на территорию ЕС из любых других стран. Пассажиры имеют право получить компенсацию вне зависимости от того, являются они гражданами ЕС или нет. Рассчитывать на компенсацию можно, если полет был отменен менее чем за две недели до вылета.
При «овербукинге» в странах Евросоюза, авиакомпания обязана предложить всем «лишним» пассажирам добровольно отказаться от рейса. Всем отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию в размере от 250 до 600 евро с учетом дальности перелета. Кроме того, если не найдется добровольцев, вас могут снять с рейса — с полным возмещением стоимости билета и со всеми компенсациями.
При ожидании перелета вы также будете иметь право на получение от авиакомпании бесплатных услуг:
- Питание и напитки
- Проживание в гостинице (если необходимо задержаться)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- Два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Исключения, которых не касается постановление:
- Инвалиды 1 и 2 группы
- Ветеран ВОВ
- Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
- Многодетные
- Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.
Как быстро аэрофлот возвращает деньги на карту
Друзья, как уже неоднократно рассказывал ранее, в августе я невыездной, поскольку решил «добить» полагающиеся мне в государстве Израиль несколько месяцев пособия по безработице. А в этот период покидать Израиль никак нельзя, иначе лишат пособия. Скажете печально ради примерно $500 в месяц безвыездно сидеть на берегах Средиземного моря? Возможно. Но во-первых, я не настоящий безработный, а «условный», а во-вторых, сидение у моря вынуждает вести исключительно здоровый образ жизни.
Кроме того, когда энергия не находит выхода в любимом хобби — путешествиях, она находит выход в закипании мозговых извилин. Кажется, за прошедшие несколько недель я придумал больше разного рода «штуковин», чем за все предыдущие годы.
Часть из них, несомненно, попытаюсь реализовать.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Возврат электронных билетов
При покупке электронных билетов на авиаперевозку компании Аэрофлот, возникают вопросы о возможности возврата билетов и его условиях. В случае необходимости вернуть приобретенные билеты, следует обратить внимание на ряд важных моментов.
Возврат билетов на авиаперелет возможен, однако, за некоторые услуги могут взиматься штрафы. Правила возврата различаются в зависимости от типа билета (невозвратный или возвратный) и условий приобретения. Подробную информацию о штрафах и условиях возврата можно найти на официальном сайте Аэрофлота.
Для возврата билетов компании Аэрофлот необходимо обращаться в подразделение, где билеты были приобретены. Также возможно вернуть билеты через интернет, при условии, что это был электронный билет.
Возврат электронных билетов компании Аэрофлот можно сделать только на того пассажира, на имя которого был оформлен билет. Однако, в некоторых случаях приобретенные билеты можно передать другому человеку, если соблюдены определенные условия, предусмотренные авиакомпанией.
Оплата производится возвратным банковским переводом или доступны другие способы возврата денег, указанные авиакомпанией. Сроки возврата денег зависят от используемого способа и условий, установленных компанией Аэрофлот.
Решение при отказе в возврате
Если компания Аэрофлот отказывается вернуть деньги за купленные авиабилеты, то есть несколько вариантов действий. В первую очередь, необходимо узнать, по каким правилам был приобретен билет – является ли он возвратным или невозвратным. Если билет невозвратный, то возврат денежных средств может быть недоступен.
Для возвратных билетов компания Аэрофлот имеет право взимать определенные штрафы при отказе в возврате. Точные условия возврата денег указаны в правилах билета, которые следует изучить перед покупкой.
Однако, если Аэрофлот отказывается возвратить деньги за купленные билеты, несмотря на соблюдение всех условий, можно попробовать обратиться в надзорные органы или в суд для защиты своих прав. В таких случаях рекомендуется обращаться к юристам, специализирующимся на авиа-делах.
Перебронирование невозвратного билета
В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация и вы не можете воспользоваться купленным электронным билетом Аэрофлота, вы можете попытаться произвести перебронирование или возврат билета. Однако, следует учитывать, что не для всех невозвратных билетов есть возможность возврата.
Перед тем, как планировать действия, необходимо ознакомиться с условиями и правилами, предусмотренными Аэрофлотом для возможности возврата невозвратного билета. Чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за купленный билет, необходимо обратиться на официальный сайт Аэрофлота и ознакомиться с соответствующей информацией.
В большинстве случаев, покупателю невозвратного билета предлагается возможность произвести перебронирование билета на другую дату или рейс. Для этого можно воспользоваться интернет-сервисами, предоставляемыми авиакомпанией. Необходимо указать данные вашего электронного билета и выбрать новую дату и время рейса, на который вы хотели бы перебронировать билет.
Однако, стоит учитывать, что перебронирование может быть доступно не для всех невозвратных билетов и может быть ограничено по времени и датам. Чтобы быть уверенным, можно ли произвести перебронирование билета, лучше обратиться к представителям авиакомпании Аэрофлот или воспользоваться информацией на официальном сайте компании.
Если необходимости в перебронировании или возврате билета нет, то самолёт можно просто отказаться, не являясь на посадку. Однако, стоит учитывать, что не посадка на самолет может повлиять на порядок действий по возврату денег за билет. Детальную информацию о процедуре возврата авиабилетов Аэрофлота при отказе в посадке можно получить у сотрудников авиакомпании или на официальном сайте.